福州有人开共享汽车撞了,有保险不让用,维修

福州有人开共享汽车撞了,有保险不让用,维修

时间:2020-01-18 19:33 作者:admin 点击:
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“明明可以走保险,为什么维修费用要我全部承担呢?”今天上午,车友阮女士拨打1007热线,说自己几天前在使用一辆Gofun共享汽车的过程中发生了轻微事故,结果Gofun的运营人员直接把车开到修理厂,却没启用保险,导致自己要支付945元钱的修理费。

对于阮小姐的遭遇,Gofun市场部的工作人员表示,这是沟通误会,目前已经申请免除了她的费用。

“我等了一天,却等来了修理厂的电话”

阮小姐告诉小七鲜生,自己是1月5号,在福州闽侯大学城租用了一辆Gofun共享汽车,快到停车点时,一不小心碰到了路边的马路牙子,导致右边一个轮胎、轮毂还有下臂出现了损伤。

“我就把车停在路边,给客服打电话,特意强调是发生交通事故了,不是车子本身突然坏了。”阮小姐说,自己知道如果车辆出险的话,第二年的保费会增加,她也愿意承担这笔增加的费用。

阮小姐说,在电话里,客服工作人员告诉她,把车子停好后,会有公司其他部门的工作人员联系她。随后,她把这辆还能动的车往前开了100多米,停进了Gofun规定的停车点里。

但这一等,就到了第二天,打来电话的并不是Gofun的工作人员,而是附近一家修理厂的员工,对方告诉她,修理费得由她一力承当。“根本就没通知我要报警,要报保险,怎么就直接把车拖去修了呢?”

Gofun公司回应:沟通环节出了误会

阮小姐使用的Gofun共享汽车APP里,显示她有一笔罚款待缴纳,点进去后,显示的是维修费945元钱,由于对这笔费用存疑义,她并不愿支付,导致现在也没法继续使用租车服务。

小七鲜生随后和Gofun市场部的工作人员取得联系,对方查询后表示,当时阮小姐联系完客服后,又把车驶离了事故地点,导致公司地面维护工作人员到场后,并没有找到车,之后才在停车场里找到事故车,于是就把车开去修理了。

这位工作人员表示,公司和阮小姐之间在沟通上确实产生了误会,导致没有及时报保险,产生了需要自费的修理费用,考虑到用户的使用体验,经过申请,公司决定免除这笔修理费。

今天中午,阮小姐再次联系1007表示感谢:Gofun的APP里,已经没有这笔“罚款”了,自己也能继续使用租车功能了。“太谢谢你们了。”

(记者、编辑:廖神)